¿Quién es el cliente? Esta es una pregunta importante que cada vez me hago más a menudo. En el banco, en el supermercado, en el trabajo, ante los acontecimientos de la realidad, preguntarse, y ...

En el mundo de la estrategia, muchas veces se da por hecho que la información llega a través de datos, paneles de control o consultores. Pero Caren Merrick me dio otra respuesta. La conocí hace casi ...